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    當好客戶經理須念好“四字”經

    2019-07-25作者:王世龍

    筆者從事客戶經理工作已經18年了,從營銷的電訪訂貨,到網上下單,從人工發放貨源分配宣傳單到網上公開貨源,從零售客戶過去的傳統營銷模式,到現在以網絡平臺為支撐的新零售模式等。18年來接觸過的零售戶就達兩千多戶。筆者深刻的體會到要當好一名稱職的客戶經理,必須念好“四字”經。

    一、苦”字經

    俗話說:客戶經理是連接煙草公司與零售戶終端的橋梁與紐帶。對于客戶經理走街過戶、下鄉走訪的工作,少不了風吹、雨打、太陽曬。因此,客戶經理必須牢固樹立吃“苦”的思想,工作上要念好“苦”字經,做到“寧愿自己多吃一點苦,也不讓零售客戶少訂、誤訂一條煙”。一個人要想在工作上有所成就,要想干的比別人更好,念好“苦”字經既是笨辦法,也是唯一的好方法,因為時間可以彌補一切。用更扎實的工作精神,用更多的時間去干工作,同等的條件下,念好“苦”字經可以提高效率,可以贏得零售客戶的理解與尊敬,還可以苦中作樂,快樂營銷。

    二、“勤”字經

    勤勞自古以來都是我們中華民族的傳統美德。作為一名煙草公司的客戶經理,更應該做到勤走、勤問、勤訪、勤學,也就是要念好“勤”字經。客戶經理的主要工作職責就是走訪市場、訪問客戶,了解客戶真實的需求和庫存情況。因此,必須做到勤走動,到一線去,到所管轄的零售戶店中去走訪,不能坐在辦公室閉門造車,網上查找數據。要到零售戶店里去與零售客戶面對面的了解實際情況,解決實際問題。其實,作為煙草公司來講,只有客戶經理與零售客戶最直接的面對面服務;物流卷煙配送上門服務到點到人,才是真正體現“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀,否則零售終端就沒有一點優勢可言。念好“勤”字經,不可或缺的還應做到勤學,不斷的更新工作所需要的知識,提高解決問題的能力,這是做好本職工作的前提與保證,否則一切都無從說起。加上現代社會是一個網絡的時代,更是知識飛速更新發展的時代,新知識多,不學習就會被社會淘汰,被現實淘汰,所以“勤”是人們適應生存環境最根本的保證。

    三、“煩”字經

    一個人一天反復做一件事情并不難,難就難在一年365天都在做同樣一件事情,難就難在面對的是同樣的一群人。因此,在平時工作中面對零售客戶的詢問,會有不耐煩的情緒,這是對個人工作很不利的,同時也影響到單位的形象。為此,作為一名稱職的客戶經理應該要耐得住寂寞,忍得住痛苦,面對自己的零售客戶更要像對待自己的親人一樣,把他們的事當作自己的事來做,把零售戶能不能賺錢當作自己的頭等大事,放在心坎上。把零售客戶的盈利視為自己的成就。俗話說:煩必躁,躁必亂,亂則壞。所以客戶經理應該把去“煩”作為一種職業的修養,一種能力的提煉。

    四、“笑”字經

    從心理學角度來說,一個長壽的人,必定是一個笑口常開的人。俗話說:笑一笑,十年少。在各行各業曾經流行過“微笑服務”,也是大多數成功人士的經驗之談。作為一名煙草行業戰線上的客戶經理,其實就是一名為實現“兩個至上”行業共同價值觀的勤務兵,他們的形象就是代表煙草行業在社會上的公眾形象,是一個窗口,一個標識。因此,必須念好“笑”字經,用微笑服務的理念,微笑服務的實際行動來打造行業自身形象,贏得零售客戶的滿意,社會的認可。微笑對于一名客戶經理來說十分的重要,微笑是一種能力,是一種修養,作為一名優秀的客戶經理應該帶著微笑走上客服的崗位,去迎接每一天的工作。

    來源:煙草在線
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