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    洛江:“五勤”助零售戶提升經營能力

    2019-08-01作者:林良琴

    “小林,我的星級怎么提升,為什么一直上不去?” 

    “小林,這個月幫我指導下檔級提升….” 

    在日常工作中,我們總會遇到零售戶各種經營方面的問題,那么如何幫助客戶提升店鋪的經營能力,筆者在此建議零售客戶們做好以下“五勤”,提高卷煙經營能力。何謂“五勤”,作為零售戶,我們要身勤、眼勤、手勤、口勤、心勤。

    身勤就是腿要勤。需要店主們發揮自己的優勢,內外兼修來促進自身店鋪的成長。“內修”就要精修內力。多向經驗豐富的零售戶取經學習、多參加煙草公司組織的各種技能培訓,以此提高自身經營技巧能力、品牌推介能力等,提高店鋪成交量;“外修”就要勤練外功。改“坐商”為“行商”,主動走出店鋪,找尋企業高端、工廠領導等目標消費者,挖掘潛在卷煙市場;充分利用自身人脈資源,通過口碑宣傳等方式擴大銷售渠道。

    眼勤就要多看。一要多學習客戶經理發布的優秀經驗微視頻、客戶檔級提升指導視頻、相關卷煙經營知識、法律法規等文件,提升自身軟實力,誠信規范經營。二要多觀察周邊市場的形式變化,如是否有房地產開發、道路維修、拆遷、商業活動等,實時把握消費者習慣變化,調整店鋪的卷煙品類和庫存,以滿足市場的變化需求。

    嘴勤就是要多問,多說。針對老顧客,就要多關心顧客最近的生活狀態、消費習慣等,及時了解最新的市場動態、消費變化或消費習慣,遇新品卷煙上市時,可針對目標顧客介紹新品卷煙的品牌文化、特性、包裝、價位等方面,提高新品培育成效;針對新顧客,態度要溫和,服務要到位。多了解新顧客的消費水平、消費需求等信息。遇到斷貨卷煙,要主動積極推薦,做好消費者信息收集,挖掘潛在顧客。

    手勤就要勤動手。一是整理整頓店面整體形象。從店鋪布局、商品擺放、上墻形象、環境衛生等方面做到讓消費者一進店鋪就一目了然、方便快捷、身心舒暢;二是做好終端維護工作。擺放要突出、卷煙陳列要整齊、標價簽要一一對應、明碼標價,卷煙柜臺不堆垛雜物,要干凈整潔;三要做好庫存管理工作,定期盤點庫存,根據庫存情況調整近期重點培育品牌陳列位置,遵循“先進先出”原則,加速庫存消化,盤活流動資金。

    心勤就要腦勤。結合客戶經理提供的經營指導書從自身經營方面善于分析卷煙經營的短板,思考其改善的方式,同時要與時俱進,思考新形勢、新模式下如何轉型才能更好貼近消費者需求,如消費體驗區、新零售終端等,不斷突破與改變,提高卷煙經營水平。另外還要用心維護消費者,利用消費者檔案,經常跟消費者交流,溝通,節假日問候等維護客情關系,擴大銷售渠道。

    來源:洛江分公司
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